ทางไทเกอร์นั้นค่อนข้างมีความเชี่ยวชาญกับการทำเว็บโรงแรมขนาดเล็กเป็นพิเศษเนื่องจากมีประสบการณ์ในการเริ่มต้นทำงานที่ดี และได้รับงานต่อเนื่องทำให้เข้าใจกระบวนการทำเว็บโรงแรมได้เป็นอย่างดี และผมเองสามารถ Consult ลูกค้าถึงขั้นตอนในการพัฒนาเว็บและอธิบายถึงความจำเป็นมากๆของการที่โรงแรมควรจะมีเว็บไซต์ที่ทำหน้าที่เหมือน Lobby Online ของโรงแรม และยังสามารถที่จะไกด์วิธีการถ่ายรูปให้เหมาะกับเว็บไซต์และธีมเว็บของโรงแรมได้อีกด้วย อย่างไรก็ตามผมจะอธิบายเรื่องคอนเซ็ปการทำเว็บไซต์โรงแรมในโพสต่อๆไปนะครับ 🙂
โครงการที่ห้า,หก,เจ็ด การทำเว็บโรงแรม The Quarter,Yoma,Lilu ของไทเกอร์ไอเดีย
www.thequarterhotel.com
ทางไทเกอร์ได้รับการติดต่อมาจากลูกค้ากลุ่มโรงแรม The Quarter Hotel ซึ่งเป็นโรงแรมแบบ Boutique
โดยผ่านทางการแนะนำจาก consult freelance ด้าน IT ที่ทำให้ทีมโรงแรมนี้อยู่
และทางทีมโรงแรมมีคนที่ดูแลด้าน e-marketing อยู่บ้างเช่นกัน
โรงแรม The Quarter Hotel ที่ปายนั้นกำลังอยู่ในระหว่างการก่อสร้าง แต่ต้องการสร้างเว็บไซต์โรงแรมขึ้นมาก่อนเนื่องจากต้องการให้เว็บเสร็จพร้อมๆกับโรงแรมพอดี แต่โรงแรมเองไม่มีรูปถ่ายเลยเนื่องจากยังกำลังก่อสร้างอยู่ ทางทีมงานได้เข้าไปพรีเซ้นท์วิธีการทำเว็บไซต์ให้กับผู้บริหารโรงแรมซึ่งมีอายุประมาณ 50 ปี (บริษัทของโรงแรมนี้เล็กทีเดียว) และสร้าง Inspiration ให้เค้าได้พอสมควร ในครั้งที่สองทางไทเกอร์ได้เสนอ Quotation สามชุดดังต่อไปนี้
Quotation ส่วนของการถ่ายรูปโรงแรม
ทางไทเกอร์ได้เสนอราคาไป 65,000 บาท ในส่วนนี้ทางเราเป็นผู้จ้างกลุ่ม freelance ถ่ายภาพมืออาชีพจำนวนสามคนไปถ่ายรูปที่ปายจำนวนห้าวัน โดยแบ่งเป็นหนึ่งคนถ่ายรูปเก็บบรรยากาศที่ปาย และอืีกสองคนถ่ายรูปโรงแรมที่ยังสร้างไม่เสร็จเป็นหลัก สำหรับงานถ่ายรูปโรงแรมที่ยังไม่เสร็จนั้นเป็นงานหนักเพราะต้องลงมือจัดโรงแรมบางส่วนด้วยตัวเอง และต้องจัดไฟทั้งโรงแรมเพื่อถ่ายรูปกลางคืนด้วย และรวมค่ารถตู้และน้ำมันไปกลับปายแล้วด้วย ในส่วนนี้ผมรวมชาร์ทค่า Art Director ด้วยซึ่งผมไปคุมการถ่ายรูปด้วยตัวเอง
ในส่วนของรูปถ่าย ทาง Thequarter ได้นำมาใช้ต่อในโบรชัวร์และลงสิ่งพิมพ์ต่อเนื่องมาหลายปี และปัจจุบันเวลาออกบูทงานท่องเที่ยวก็จะใช้รูปทั้งหมดที่เป็น Hi-Res พิมพ์ ink-jet มาตกแต่งรอบบูทซึ่งการได้รูปในปริมาณขนาดนี้เป็นความคุ้มค่าอย่างมากของรีสอร์ทเช่นกัน
Quotation ในส่วนของการทำเว็บโรงแรม
ไทเกอร์ได้เสนอราคาไป 60,000 บาท เว็บนี้ยังอยุ่ในช่วงเว็บ flash กำลังบูมลูกค้าอยากได้ เราจึงตัดสินในทำสองเวอร์ชั่น ( flash และ HTML สำหรับ agency เน็ทอืดจอ 800×600 ) ซึ่งหลังจาก fine-tune เว็บที่ลูกค้าชอบแล้วก็ตัดสินใจใช้รูปแบบปัจจุบันซึ่งมีการแก้ไขรูปแบบน้อยมาก เพราะทางลูกค้าเชื่อใจเราในเรื่องดีไซน์จริงๆ สำหรับอารมณ์ของเว็บต้องให้ความรู้สึกว่าโรงแรมมีระดับและราคาค่อนข้างสูงและไม่ได้เปิดเผยรูปในมุมกว้างมากนัก Hosting ใช้ของเมืองนอกเพื่อต้องการเจาะตลาดลูกค้าต่างชาติ
สำหรับการทำงานกับลูกค้ารายนี้จะต้องพิถีพิถันในด้าน Copy Writer อย่างมากเพราะการสื่อสารผิดพลาดและไม่ได้มาตรฐานอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดและโรงแรมเสียชื่อเสียงได้ โดยในส่วนของ Copy writer ได้มีการแก้ไขอยู่บ่อยครั้งทีเดียว
Quotation ในส่วนของ CI (corporate identity) และ Brochureของโรงแรม
ในส่วนของการทำโบรชัวร์ ทางไทเกอร์ไอเดียได้คิดค่า Design และดูแลการพิมพ์ทั้งหมด 35,000 บาท เราคิดธีมงานโรงแรม เว็บ และสิ่งพิมพ์ให้ รวมถึงการพิมพ์โบรชัวร์ทั้งหมด 4000 แผ่น ทีมของเราได้คิดให้โบรชัวร์มีความสูงมากกว่ามาตรฐานเล็กน้อยเพื่อที่เวลาวางบนชั้นร่วมกับโบรชัวร์อื่นๆ ของเราจะเด่นออกมา
สำหรับการพิมพ์โบรชัวร์นั้นเราพิมพ์ต่อเนื่องมาอีกถึงห้าครั้งทำให้ได้กำไรในจุดนี้พอสมควรทีเดียว
ในเวลาต่อมาอีกปีครึ่งลูกค้า The Quarter ประสบความสำเร็จจากการที่เว็บไซต์เรียกลูกค้าต่างชาติมาได้มากและลูกค้าที่มาไม่ขึ้นกับฤดูกาลมากจนเกินไป (ปกติปายจะมี season ท่องเที่ยวซึ่งจำนวนคนเที่ยวมีความแตกต่างกันมากทำให้บริหารโรงแรมได้ลำบาก ) จึงตัดสินใจทำโรงแรมเพิ่มขึ้นอีกสองโรงแรมคือ Yoma Hotel (เป็น Hip- hotel)และ Lilu Hotel ซึ่งเป็นโรงแรมเล็กๆในถนนคนเดินของปาย และทางไทเกอร์ไอเดียได้รับความไว้วางใจให้ทำเว็บของทั้งสองโรงแรมนี้ด้วยเช่นกัน สำหรับ Yomahotel นั้นเว็บจะอยู่ในราคา 70,000 บาท และ Lilu Hotel อีกประมาณ 40,000 บาท นอกจากนี้ทางไทเกอร์ได้ขอโอกาสในการ re-construction เว็บไซต์ The Quarter จากเดิมที่เป็น Flash+HTML มาเป็น wordpress เช่นเดียวกับสองโรงแรมใหม่ด้วย
Quotation การดูแลและ outsource e-marketing ของทั้งสามโรงแรม
ทางไทเกอร์คิดค่าใช้จ่าย 17,000 บาทต่อเดือนในการดูแลเว็บไซต์ทั้งสามโรงแรม ครอบคลุมทั้งการปรับเปลี่ยนเว็บ The Quarter เก่าให้เป็น WordPress ,ดูแลประสานงานเรื่องโปรโมชั่นต่างๆของโรงแรม,บริการ Copywriter และ Upload content ทุกหน้าให้ตลอดเวลา และบริการใหม่ล่าสุดของไทเกอร์ไอเดียคือการรับเขียนบล็อกให้ Support Keywords ของโรงแรมทั้งสาม โดยทางไทเกอร์จ้าง freelance เป็น copywriter ฝีมือดีกลุ่มหนึ่งที่ทำงานด้วยกันมานาน (ทั้งหมดจบอักษรศาสตร์) เป็นผู้เรียบเรียงเนื่อหา และเขียนบล็อกเฉลี่ยสัปดาห์ละครั้งให้โรงแรมทั้งสามโรงตามวิธีการเขียนบล็อกที่ผม assignให้ ซึ่งส่งผลดีต่อการเซิร์ทเจอใน Google เป็นอย่างมาก
วิธีคิดของการคิดลูกค้าเงินเดือนละ 17,000 ของเว็บเหล่านี้ก็คือ ทางทีมไทเกอร์ได้เปรียบเทียบให้ลูกค้าทราบระหว่างการใช้บริการไทเกอร์กับการจ้างคน IT มาประจำการเพื่อดูแลเรื่องเว็บไซต์ซึ่งคนเหล่านี้เงินเดือนมากกว่า 17,000 บาทและบริษัทแน่นอนว่าต้องมี cost ในการดูแลพนักงานอีกมากมาย ซึ่งไทเกอร์ไอเดียสามารถทำงานได้มากกว่าคนหนึ่งคนในระยะเวลาหนึ่งเดือนแน่นอน (พอดีกับคนที่ดูแลด้าน IT ของบริษัทอย่างได้ลาออกไปด้วย) ปัจจุบันจังหวะในการทำโรงแรมใหม่ยังขึ้นมาไม่ค่อยดีเพราะมีทั้งปัญหาสเถียรภาพทางการเมืองและเศรษฐกิจตกต่ำ ทำให้ผู้ลงทุนต้องปรับตัวเองมาจน lean ยิ่งกว่าเดิม การจ้าง outsource e-marketing จึงน่าสนใจดี แต่อย่างไรก็ตามลูกค้าและผู้ทำเว็บไซต์ต้องมีความเชื่อมั่นและเข้าใจธุรกิจซึ่งกันและกัน win-win ถึงจะเกิดได้ครับ
สำหรับเว็บ www.thequarterhotel.com ตอนนี้ถูกก๊อปปี้เป็น www.thequarterpai.com ด้วยครับ คนทำเป็น agency ที่มีจุดเด่นด้านระบบจอง (เพราะทำแบบ mass ใช้ได้หลายโรงแรม ) มาแนวเนียนมากก็อปทั้งคำพูดและรูปทุกอย่างรวมทั้งลงทุนจด Domain name แถมมีคำว่า pai ในชื่อที่เป็น keyword ด้วย ท่านผู้บริหารโรงแรมลองเช็คให้ดีนะครับ ถ้าเว็บปลอมดังกว่าเว็บจริงเดี๋ยวจะเดือดร้อนได้
โครงการที่แปด การทำเว็บโรงแรม www.silavadeeresort.com
โครงการ www.silavadeeresort.com นี้ ต้องออกแบบทั้งหมดทั้งสีและการศึกษา CI ของรูปร่างหน้าจั่วหลังคาอันเป็นโลโก้สัญลักษณ์ของโรงแรม จากนั้นผมเดินทางไปถ่ายรูปในช่วงแรกก่อนบางส่วนที่สมุย (หลังจากนั้นทางทีมงานศิลาวดีจึงจ้างตากล้องไปถ่ายในภายหลัง)
เว็บมีการปรับในเรื่อง Gallery อยู่บ่อยครั้ง และปรับเรื่องดีไซน์พอสมควร ในช่วงแรกๆที่โรงแรมยังไ่ม่สมบูรณ์รูปจะต้องรีทัชมาก (เช่นรอยเท้าของคนงานบนพื้น) ซึ่งทางไทเกอร์ได้เสนอ Package สำหรับรีทัชรูปให้ฟรีตลอดปีไว้ด้วย
สำหรับในภายหลัง เจ้าของโครงการมีการทำ Marketing ไว้มาก และโรงแรมเริ่มมีชื่อเสียงจากวิวทิวทัศน์ที่สวยงาม จึงเปลี่ยนรูปแบบเป็น flash ( อาจไม่ได้เหมาะนักกับเว็บรุ่นใหม่ แต่ยังตรงกลุ่มเป้าหมายอยู่ ) และไทเกอร์ไอเดียก็ไม่ได้ maintenance ต่อครับ
โครงการที่เก้า การทำเว็บโรงแรม www.rasananda.com ของโรงแรมในเครือ รสา
เคสนี้ www.rasananda.com ค่อนข้างน่าสนใจเพราะระหว่างที่ทำงาน บริษัทแม่ของลูกค้าซึ่งเป็นเครือโรงแรมใหญ่น่าจะมีปัญหาภายในด้านเศรษฐกิจระหว่างดำเนินการโครงการพอดี แต่ด้วยความสนิทสนมและไว้ใจของผู้ที่ดูแลโปรเจ็คนี้ซึ่งเป็น marketing manager นั้นทำให้ไทเกอร์ไอเดียสามารถจบโปรเจ็คนี้ได้อย่างไม่มีปัญหา
หลังจากการทำเว็บไซต์ silavadeeresort ที่สมุยเสร็จ ทาง marketing manager ซึ่งทำงานอยู่ที่เครือรสานั้นได้ชื่นชอบดีไซน์ของเว็บนี้เป็นพิเศษจึงได้ติดต่อให้ทางไทเกอร์ไปเสนองานให้เช่นกัน โดยเค้ามีการหา reference มาให้อย่างดีมาก และต้องการหาสีสันของเว็บที่แปลกใหม่ด้วย มีการทำการบ้านมาอย่างดีทำให้ทางไทเกอร์ตั้งใจทำงานอย่างดีที่สุดด้วยเช่นกัน
Quotation ของเว็บไซต์นี้มีราคาตั้งต้นประมาณ 9 หมื่นกว่าบาท และระบุเก็บเงินก่อน 50% โดยทางไทเกอร์เสนอเว็บ wordpress พร้อมบริการปรับเปลี่ยนรูปในเว็บพร้อม retouch ไม่จำกัดจำนวนครั้งในหนึ่งปี เนื่องจากทีมเราเข้าใจลูกค้าดีว่าในช่วงแรกของการเปิด resort นั้นโรงแรมยังไม่เรียบร้อยทำให้บางครั้งต้องไปซื้อรูปที่มีความหมายมาแทนที่รูปโรงแรมที่ยังไม่เสร็จแทน นอกจากนี้ยังมีโปรเจ็ค Live Cam คือการถ่ายภาพโรงแรมจริงๆมา Online และรวมถึง Virtual Tour (คล้าย google map ที่เดินเข้าไปในห้องและเลือกมุมมองดูรอบๆบริเวณของห้องต่างๆได้อย่างชัดเจน ซึ่งภายหลังยังไม่ได้ทำจุดนี้เพราะรูปไม่พร้อมและ Project Manager คนดังกล่าวลาออกไปก่อน)
ระหว่างการทำเว็บทางลูกค้ากับทีมไทเกอร์ได้ประสานงานกันอย่างดี และในบางครั้งที่เจ้านายซึ่งเป็นชาวต่างชาติกดดันลูกค้าคนนี้มา ทางทีมเราก็ทุ่มเททำงานเต็มที่แม้ในวันหยุด ( คือพอได้รับความไว้วางใจและลูกค้าให้เกียรติ ผมเองก็สั่งน้องลุยงานกันเต็มที่เหมือนกัน ทำให้ “วงจรแห่งความดีงาม”สะสมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ) แต่มาติดปัญหาจนได้ เพราะสำหรับบริษัทใหญ่นั้นมักจะใช้ server microsoft ของตัวเองและมีการเซ็ท firewall แบบ Over Security จากหน่วยงาน IT ของบริษัทนั้นๆ ทำให้เราติดปัญหาเรื่องการลง wordpress กับ server ของเครือรสา เป็นเหตุให้ต้องรื้อทำใหม่เป็น HTML และเว็บลดความเนียนบางอย่างลงมาอย่างน่าเสียดาย
ในเรื่องของระบบ Reservation ทางทีมงานได้ใช้ web service นอกของ iHotelier ซึ่งมีราคาประมาณ 35,000 บาท ( ไม่รวมใน Quotation -ลูกค้าจ่ายเอง ) มา Config theme และสีสันให้เข้ากับเว็บไซต์หลัก เพราะการทำเว็บโรงแรมขนาดเล็กถ้าจะทำระบบ Reservation ผ่านเว็บจะต้องลงทุนเท่าๆโรงแรมใหญ่ที่มีเครือข่ายทั่วโลกทำให้มีราคาสูงเกินไป ดังนั้นซื้อระบบเลยจะคุ้มกว่า
พอเว็บใกล้จะเสร็จ ทางลูกค้าซึ่งเป็นคนคอนแท็คกับไทเกอร์ได้บอกว่าบริษัทแม่เริ่มมีปัญหาบางอย่างทางธุรกิจ แต่เค้าก็พยายามเคลียร์งานของเราให้จบและจัดการเรื่องตามเงินให้เป็นอย่างดีจนครบและจบงานในเวลารวดเร็ว ผมยังจำคำของเค้าได้เป็นอย่างดีที่ว่า “เราทำงานด้วยกันขนาดนี้แล้ว ผมก็ไม่อยากให้เพื่อนของผมต้องเดือดร้อน” ซึ่งเป็นประโยคที่ผมได้ฉุกคิดว่าคำว่า”เพื่อน” ที่เกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันอย่างเต็มที่และขาวสะอาดนั้นช่างยิ่งใหญ่จริงๆ
โปรเจ็คนี้ทางไทเกอร์ได้กำไรพอสมควรเพราะจบงานเร็วแต่ผมเองยังแอบเสียดายว่าเว็บไซต์น่าจะดีกว่านี้และทำอะไรได้มากกว่านี้อีกถ้าลูกค้าไม่มีปัญหาภายในเสียก่อนและเราคงจะได้โอกาสในการพัฒนาเว็บต่อ เว็บที่มีอยู่ในปัจจบันมีการทำงานต่อโดยฝ่าย IT ของรสาเองอยู่บ้าง
โครงการเว็บโรงแรมที่ 10 โปรเจ็ค http://www.devasom.com
www.devasom.com นี่น่าจะเป็นเว็บโรงแรมแห่งแรกที่ระบบ Blog นั้นโดดเด่นอยู่ใน Design หลักอย่างมากครับ เพราะทีมงานได้ตกลงกันไว้ว่าจะมีการเขียนคอนเท้นท์ลงเว็บสม่ำเสมอเพื่อผลทางด้าน SEO โรงแรมนั้นอยู่ที่หัวหินและยังสร้างไม่เสร็จในขณะที่ทำเว็บเช่นกัน ดีไซน์ของโรงแรมคือมีความคลาสสิคผสมอยู่กับความร่วมสมัย
ในรายละเอียดมีการใช้เทคนิคทางด้าน CSS ในการออกแบบเว็บอยู่มาก ความโปร่งแสงของ menu bar นั้นทำยากทีเดียว และทำให้ช่วงแรกๆทีมงานมีปัญหาจาวาสคริปตีกันในหน้าแรกและแก้ไขกันช่วงหนึ่ง นอกจากนี้ทีมงานยังยอมจ่ายแพงเพื่อให้ทีมงานรีทัชภาพโปร่งแสงในอนาคตในกรณีมีภาพใหม่ด้วย เว็บนี้มีการแทรกเสียงคลื่นเข้าไปในเว็บไซต์ด้วยตาม Request ของลูกค้า อย่างไรก็ตามการทำ frame ให้เสียงอยู่นั้นอาจมีปัญหาเชิง SEO ได้บ้าง ทางทีมจึงให้ทางเลือกลูกค้าว่าเวลาเปลี่ยนหน้าจะยอมให้เสียงโดนตัดหรือไม่ซึ่งจะให้ผลด้าน SEO ที่ดีกว่า และลูกค้าเลือกช้อยส์นี้ครับ
เว็บไซต์นี้ลูกค้าเองเป็นผู้ที่สามารถบริหารเว็บ WordPress จากหลังบ้านเองได้อย่างง่ายดายครับ และตอนนี้ลูกค้าก็กำลังปรับปรุงอยู่เช่นกันในหลายหน้า
โครงการที่ 11 การทำเว็บโรงแรม www.destinationatsamui.com
www.destinationatsamui.com
เว็บโรงแรมอีกแห่งที่สมุย โรงแรมนี้ยังมีสระน้ำที่สวยมากอีกด้วย ทางทีมงานต้องดูธีมสีของวัสดุที่ใช้ในโรงแรมหลายอย่าง ทั้งเชือกและผ้าสีอ่อน มีการใช้ Contrast ที่จัดในสไตล์เว็บอเมริกัน และ drop down ที่เมนูบาร์เปลี่ยนเป็น Drop up แทนเพื่อไม่ให้ตกขอบด้านล่าง
และเช่นเดียวกัน เว็บโรงแรมสมัยใหม่จะมีเลย์เอาท์ของ Blog ที่เอื้อต่อการอัพเดท โดยได้ดีไซน์ให้อยู่ตรงกลาง และเมื่อผู้อัพเดทข้อความขึ้นในเว็บพร้อมใส่รูป ระบบจะทำการตัดรูปเป็นกรอบเล็กๆให้อัตโนมัติด้วยสำหรับหน้าแรก
นอกจากนั้นก็มีการเน้นระบบการจองให้โดดเด่นเพราะต้องการเปลี่ยนผู้ชมเว็บมาเป็นลูกค้าให้เร็วที่สุด จึงทำให้มี banner ระบบจองอยู่ด้านซ้ายทันทีครับ
